الشروط وسياسة الخصوصية والاسترجاع
مقدمة اتفاقية الاستخدام
مرحبًا بكم في متجر "ردما". تنظم الشروط والأحكام المذكورة أدناه كافة الاستخدامات القانونية لخدمات المتجر عبر المنصة الإلكترونية. باستخدامك لهذه الخدمة، فإنك توافق على جميع مواد وأحكام هذه الاتفاقية، وهو تأكيد لالتزامك بها. تسري هذه الاتفاقية على جميع تعاملات المستهلك مع المتجر وتكون سارية المفعول بمجرد الموافقة عليها.
المادة الأولى - المقدّمة والتعريفات
- المتجر: يشمل كل أشكال المتجر على الشبكة العنكبوتية، بما في ذلك التطبيقات والمواقع التجارية.
- المستهلك: الشخص الذي يتعامل بالتجارة الإلكترونية للحصول على المنتجات أو الخدمات من المتجر.
- الاتفاقية: تعني شروط وأحكام هذه الاتفاقية التي تنظّم العلاقة بين المستهلك والمتجر.
المادة الثانية - أهلية المستهلك القانونية
- يقر المستهلك بأنه ذا أهلية قانونية معتبرة للتعامل مع المتجر، وأن عمره لا يقل عن ثمانية عشرة عاماً.
- يتحمل المستهلك جميع تبعات المخالفة لهذه المادة أمام الغير.
المادة الثالثة - طبيعة الالتزام
- يلتزم المتجر بتوفير الخدمة أو المنتج.
- قد يوفر المتجر خدمات أخرى كخدمات ما بعد البيع وفقًا لنوع الخدمة المطلوبة.
المادة الرابعة - ضوابط الاستخدام
- يتعهد المستهلك باستخدام المنصة بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة.
- يلتزم المستهلك بعدم استخدام الخدمات بما يخالف الآداب العامة.
المادة الخامسة - الحسابات والتزامات التسجيل
- يجب على المستخدم الإفصاح عن معلومات دقيقة واختيار اسم مستخدم وكلمة مرور.
- يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على سرية معلومات حسابه.
- يجب على المستخدم إبلاغ المتجر في حال استخدام غير مصرح به لحسابه.
- يحق للمتجر إلغاء أو تجميد العضوية في حال تقديم معلومات غير صحيحة.
المادة السادسة - الاتصالات الإلكترونية
- يتم التواصل عبر البريد الإلكتروني المسجل في المنصة.
- تعتبر جميع الاتصالات الإلكترونية بمثابة عقود وخطابات رسمية.
المادة السابعة - التعديلات على الاتفاقية
- يحتفظ المتجر بحق تعديل أي مادة في الاتفاقية، دون إلغاء صلاحية باقي المواد.
- يوافق الأطراف على أن يكون التفاهم مكتوبًا باللغة العربية.
المادة الثامنة - خدمات الدفع والسداد
- يتيح المتجر نظام دفع عبر الإنترنت ويتعهد بتحديد سعر الخدمة وفقًا للقيمة السوقية.
- يلتزم المتجر بتوفير فواتير للمبالغ والأرباح الناشئة.
المادة التاسعة - الملكية الفكرية
- جميع حقوق الملكية الفكرية تخص المتجر.
- يلتزم المستهلك باحترام حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمتجر.
المادة العاشرة - مسؤولية المتجر
- يلتزم المتجر بممارسة عمله وفق الأنظمة المعمول بها.
- لا يتحمل المتجر أي مطالبات ناتجة عن أخطاء أو إهمال من طرف ثالث.
المادة الحادية عشر - تقييد الولوج
يمكن للمتجر وقف أو إلغاء عضوية المستهلك أو تقييد وصوله إلى خدمات المتجر دون إشعار مسبق.
المادة الثانية عشر - القانون المنطبق
تخضع هذه الاتفاقية للقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
المادة الثالثة عشر - أحكام عامة
لا تلغي أي مادة في الاتفاقية صلاحية باقي المواد. يمكن إلغاء هذه الاتفاقية فقط بقرار من إدارة المتجر.
المادة الرابعة عشر - الاستبدال والارجاع
1. سياسة الاستبدال
1.1 حق الاستبدال
- يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه.
- لا يحق استبدال المنتج بعد انتهاء المدة المذكورة.
1.2 شروط الاستبدال
- يجب أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون قد تم استخدامه.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الاستبدال.
- يتحمل المستهلك تكاليف الشحن في حال الاستبدال، وفي الاستبدال الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن.
1.3 استثناءات الاستبدال
لا يحق استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا تم تصنيعه حسب طلب المستهلك.
- إذا كان المنتج أشرطة فيديو أو أقراص مدمجة تم استخدامها.
- إذا كان المنتج صحف أو مجلدات أو أي مؤلفات.
- إذا ظهر عيب بسبب سوء حيازة المستهلك.
2. سياسة الاسترجاع
2.1 حق الاسترجاع
- يحق للمستهلك استرجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه.
- لا يحق استرجاع المنتج بعد انتهاء المدة المحددة.
2.2 شروط الاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون قد تم استخدامه.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الاسترجاع.
- يتحمل المستهلك تكاليف الاسترجاع، بما في ذلك تكاليف الشحن الدولي إذا تطلب الأمر.
2.3 استثناءات الاسترجاع
لا يحق استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا تم تصنيعه حسب طلب المستهلك.
- إذا كان المنتج أشرطة فيديو أو أقراص مدمجة تم استخدامها.
- إذا كان المنتج صحف أو مجلدات أو أي مؤلفات.
- إذا ظهر عيب بسبب سوء حيازة المستهلك.
3. الشروط الخاصة بالمنتجات والخدمات
3.1 خدمات التصميم الجرافيكي
- لا يوجد استرجاع لأي طلب شامل تصميم جرافيك بعد بدء تنفيذه.
3.2 الخدمات البرمجية
- لا يوجد استرجاع للخدمات البرمجية إلا في حال كان الخطأ من طرفنا بنسبة 100%.
- يتم استرداد المبلغ أو جزء منه حسب الحالة.
3.3 خدمات إنشاء المتاجر الإلكترونية
- في حال طلب استرجاع أو إلغاء، يتم خصم قيمة الخدمات المكتملة.
3.4 خدمات تعتمد على منصات خارجية
- لا نتحمل مسؤولية عطل في المنصة الخارجية أثناء التنفيذ.
3.5 خدمات تحسين ظهور المتجر (SEO)
- لا توجد ضمانات لعدد الزيارات أو المبيعات.
4. سياسة الإلغاء والاسترجاع
- يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع قيمة الخدمة قبل بدء التنفيذ.
- لا يحق للعميل طلب الاسترجاع بعد بدء تنفيذ الخدمة.
5. شروط استرجاع قيمة الخدمة
- يجب أن يكون الطلب في مرحلة المراجعة.
6. ملاحظات مهمة
- يقتصر عملنا على تنفيذ الخدمات بمزاياها الموضحة.
- لا نتحمل مسؤولية عدم تجديد أو انتهاء الاشتراك.
- نضمن تنفيذ الخدمات بشكل صحيح.
- يجب تغيير كلمات المرور بعد استلام الحسابات.